Informativa sui rimborsi

🔁 Informativa su Resi, Cambi e Buoni Merce

1. Politica di reso

Presso Make It Lab, ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti.
Tuttavia, non vengono effettuati rimborsi in denaro.
È possibile richiedere esclusivamente:

• Cambio taglia, se disponibile;

• Cambio articolo, con un prodotto di valore uguale o superiore (integrando la differenza);

• Buono merce di pari importo, spendibile solo sull’attuale collezione entro 60 giorni dalla data di emissione.

Tutti i costi di spedizione relativi al reso o al cambio sono a carico del cliente.

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

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2. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter usufruire del cambio o del buono merce, i prodotti devono rispettare rigorosamente queste condizioni:

• Devono essere integri, non indossati, non lavati e non danneggiati;

• Devono essere restituiti nella confezione originale, comprensiva di etichette, cartellini e imballo;

• Non devono presentare tracce di utilizzo (profumo, make-up, deodorante, ecc.);

• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Non saranno accettati resi che non rispettano tali condizioni o che vengono spediti senza autorizzazione.

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3. Procedura di reso e cambio

Per avviare la procedura:

1. Contatta il nostro servizio clienti via WhatsApp o email entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

2. Attendi conferma dal servizio clienti, che verificherà l’idoneità della richiesta.

3. Spedisci il prodotto a tue spese, utilizzando un corriere tracciabile e un imballo adeguato, all’indirizzo:

📦 Make It Lab
Via Roma, 31 – 80014 Giugliano in Campania (NA)

⚠️ Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o prive di tracciabilità.

1. Una volta ricevuto e verificato il capo, il team provvederà ad emettere:

   • il nuovo articolo richiesto (in caso di cambio taglia o modello); oppure

   • un buono merce digitale pari al valore del prodotto restituito.

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4. Buono merce

Il buono merce sarà inviato via email o WhatsApp e potrà essere utilizzato una sola volta, entro 60 giorni dalla data di emissione.
Il buono non è convertibile in denaro e non copre le spese di spedizione o contrassegno.

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5. Costi di spedizione

Le spese di trasporto per la restituzione o il nuovo invio del prodotto restano interamente a carico del cliente.
In caso di cambio taglia o articolo, la spedizione del nuovo prodotto avverrà solo dopo la ricezione e verifica del capo restituito.

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6. Esclusioni

Non sono previsti resi o cambi per:

• Prodotti personalizzati o modificati su richiesta;

• Articoli in promozione, saldo o outlet (se indicato nella scheda prodotto);

• Prodotti che non rispettano le condizioni di integrità sopra descritte.

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7. Tempi di gestione

L’intero processo di verifica e gestione del reso richiede 5–7 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pacco presso la nostra sede.
In caso di cambio, i tempi di spedizione del nuovo articolo seguiranno le normali tempistiche di consegna (24/48 ore lavorative).

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8. Contatti per assistenza

Per qualsiasi richiesta o chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione:
📞 WhatsApp: +39 339 196 1398
📧 Email: info@makeitlabshop.it

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9. Nota finale

Effettuando un ordine sul sito www.makeitlabshop.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso, Cambio e Buono Merce.